Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
1. Garantie satisfait ou remboursé – 30 jours
Chez Norya, nous souhaitons vous permettre de découvrir nos produits en toute confiance.
C'est pourquoi nous proposons une garantie commerciale satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour et un remboursement dans ce délai.
2. Conditions de la garantie
Pour bénéficier de notre garantie :
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La demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
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Le produit doit avoir été acheté directement sur notre boutique.
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Le numéro de commande ou une preuve d'achat doit être fourni.
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Le client doit suivre les instructions de retour communiquées par notre service client.
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Le produit doit être retourné avec son contenant ou son emballage, lorsque celui-ci est disponible.
Un essai raisonnable de la serviette exfoliante est autorisé. Le fait d'avoir essayé le produit n'entraîne donc pas automatiquement la perte de la garantie.
Toutefois, le produit ne doit pas avoir été volontairement détérioré ou utilisé de manière manifestement abusive.
3. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client :
[EMAIL DU SAV]
Merci de préciser :
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Votre nom et prénom ;
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Votre numéro de commande ;
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Le produit concerné ;
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Le motif de votre demande.
Notre service client examinera votre demande et vous communiquera les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour.
Les retours doivent être effectués conformément aux instructions fournies.
4. Frais de retour
Dans le cadre de notre garantie commerciale satisfait ou remboursé, les frais de retour sont intégralement à la charge du client.
Cette règle s'applique notamment :
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En cas de changement d'avis ;
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Si le produit ne correspond pas aux préférences personnelles du client ;
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Si les résultats obtenus ne correspondent pas aux attentes du client ;
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Si la serviette exfoliante a été essayée dans des conditions normales d'utilisation.
Le client organise et paie l'expédition du produit vers l'adresse communiquée par notre service client.
Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver la preuve d'envoi.
5. Produit incorrect, endommagé ou défectueux
Si vous recevez un produit incorrect, endommagé ou présentant un défaut, contactez-nous à :
[EMAIL DU SAV]
Merci de communiquer votre numéro de commande et une description du problème, accompagnée si possible de photographies.
Lorsque le problème est confirmé, une solution appropriée sera proposée conformément aux garanties légales applicables.
Les frais de retour nécessaires en cas d'erreur de Norya ou de défaut couvert par les garanties légales sont pris en charge par Norya.
6. Remboursement
Lorsque le retour est requis, le remboursement est traité après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf impossibilité technique ou obligation légale différente.
Dans le cadre d'un retour volontaire effectué au titre de notre garantie commerciale, les frais de retour restent à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf disposition légale contraire ou indication plus favorable lors de l'achat.
7. Utilisation abusive de la garantie
La garantie satisfait ou remboursé est destinée à permettre un essai raisonnable du produit.
Norya peut refuser une demande manifestement frauduleuse ou abusive, notamment en cas de fausse déclaration ou de détérioration volontaire du produit.
Cette disposition ne limite pas les garanties légales du consommateur.
8. Droits légaux
La garantie satisfait ou remboursé de 30 jours est une garantie commerciale supplémentaire.
Elle ne remplace pas les droits et recours prévus par les lois applicables au Québec, notamment en matière de produits défectueux, de conformité et d'achats à distance.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Norya
[EMAIL DU SAV]